İptal ve İade Koşulları

1. Genel

dijital10 (DİJİTAL10 BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ) üzerinden satın aldığınız hizmet ve ürünlerde iptal, cayma ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.

2. Sipariş İptali

Hizmetin ifasına başlanmadan veya ürünün üretimine/kargoya verilmesine geçilmeden önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi destek@dijital10.com adresine veya 0 850 308 34 54 numarasına iletmeniz yeterlidir. İptal onaylandığında tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

İfaya başlanmış işlerde iptal talebi hâlinde, o ana kadar tamamlanmış çalışmanın bedeli mahsup edilir; kalan tutar iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan ALICI; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu tarihten, mal alımlarında malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) SATICI'ya yöneltilmelidir. Bildirimde ad-soyad/ünvan, sipariş numarası veya tarih ile iletişim bilgileriniz yer almalıdır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki işlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye veya markaya özel hazırlanan çalışmalar: logo ve kurumsal kimlik tasarımı, özel tasarlanan katalog/broşür/afiş/ambalaj işleri, özel geliştirilen web sitesi ve yazılımlar.
• Baskı, kesim, üretim veya montaj gibi ALICI'nın talebi üzerine kişiselleştirilerek üretilmiş, iadesi mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital ürünler (dosya, lisans, panel erişimi, abonelik başlangıcı vb.).
• ALICI'nın açık onayı ile cayma süresi içinde ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler.
• Reklam platformlarında ALICI adına harcanmış medya bütçeleri (Google, Meta vb. üçüncü taraflara aktarılan tutarlar).

5. Abonelik Hizmetlerinde İptal

Aylık veya yıllık abonelik hizmetlerinde aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz. Kullanılmış dönem için geriye dönük iade yapılmaz. Yenileme tarihinden önce iptal edilen aboneliklerde bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.

6. Fiziki Ürün İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürünün SATICI'ya iade edilmesi gerekir. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. İade gönderileri, SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez.

Ayıplı (kusurlu) ürün tesliminde iade/değişim kargo bedeli her hâlükârda SATICI'ya aittir.

7. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedel ve ALICI'yı borç altına sokan belgeler iade edilir. Fiziki ürünlerde SATICI, ürünü teslim alıncaya kadar iadeyi bekletme hakkını saklı tutar.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile ödemelerde: tutar, ödeme kuruluşu üzerinden aynı karta iade edilir. Bankaların iade tutarını kart hesabına yansıtma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
• Taksitli ödemelerde: banka, iadeyi taksit sayısına göre kart hesabına yansıtır.
• Havale/EFT ile ödemelerde: tutar, ALICI'nın bildireceği IBAN'a aktarılır.

8. Başvuru

İptal, cayma ve iade talepleriniz ile şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

DİJİTAL10 BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İstiklal Mah. Cumhuriyet Cad. No: 290/7 İç Kapı No: 2, 55420 19 Mayıs / Samsun
Telefon: 0 850 308 34 54
E-posta: destek@dijital10.com

Uyuşmazlık hâlinde, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.